Bonjour.je vous conseille d'enlever la coque Arriere et d'enlever la batterie pour l'eteindre.Attendez 5 Minute environ et et remettez le tous en place.si tous va bien remettez le en Reglage d'usine pour tous supprimer et le virus auss.cliquer sur parametres,comptes,enbas sur Sauvegarder et reinitialiser puis sur Parametres par defaut.vous allez perdre vos photos etc.mais vous aller recuperez votre Precieux Portable.et je vous conseille aussi de telecharger un anti-virus gratuit.Bons Courage.Berqia
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